Sobre
Este curso foi criado para capacitar secretárias de clínicas odontológicas a oferecer um atendimento de excelência e atuar de forma proativa no fechamento de tratamentos, garantindo uma experiência positiva e profissional para os pacientes, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta. Conteúdo do Curso: Boas Práticas de Atendimento: Técnicas de acolhimento e empatia para criar uma conexão inicial com o paciente. Padrões de comunicação eficientes para interações presenciais, por telefone e online. Criação de um ambiente acolhedor na recepção e no consultório. Como lidar com pacientes ansiosos, nervosos ou insatisfeitos. Condução do Atendimento no Consultório: Passo a passo para transformar a consulta em uma experiência agradável. Orientação clara sobre procedimentos e cuidados pós-consulta. Estratégias para transmitir confiança e reforçar a credibilidade da clínica. Técnicas de Fechamento de Tratamentos: Principais técnicas de vendas adaptadas para o ambiente odontológico. Como utilizar o fechamento alternativo, por urgência e de resumo para aumentar as conversões. Superando objeções comuns, como questões de preço e duração do tratamento. Como personalizar a abordagem de acordo com o perfil do paciente. Pós-Consulta e Fidelização: Estratégias de acompanhamento para fortalecer a relação com o paciente após a consulta. Coleta de feedback e monitoramento de satisfação. Programas de indicação e benefícios para fidelizar e atrair novos pacientes. Objetivo: Capacitar secretárias a atuar como verdadeiras consultoras de vendas dentro da clínica, proporcionando um atendimento humanizado, fortalecendo a imagem profissional do consultório e fechando mais tratamentos com confiança e excelência.